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商家退款了客户不退货怎么处理

吴亮律师2025-09-01嘉兴市刑事律师

商家退款后客户不退货,商家有权要求返还。依据《民法典》相关规定,商家退款意味着交易解除,客户应退还商品。不及时处理可能导致商家财产损失,影响正常经营秩序。
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客户不退货可这样处理:1. 协商:与客户沟通,明确退款后需退货的义务,争取和平解决。2. 调解:若协商不成,可请求消费者协会或调解组织介入,促进双方达成和解。3. 投诉:向相关行政部门投诉,由行政部门对客户进行教育或处罚。4. 仲裁诉讼:如上述方式均无效,可根据仲裁协议提请仲裁或向法院提起诉讼,维护商家合法权益。
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处理商家退款客户不退货的常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先尝试协商,无果后再考虑调解或投诉,仍无法解决则提请仲裁或诉讼。

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